İnternetten alışveriş yapan tüketiciler için sevindirici bir haber geldi! Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketici haklarını güçlendiren önemli bir düzenlemeye imza attı. Resmi Gazete'de yayımlanan yeni karara göre, iade süreçlerinde tüketiciler artık ücret ödeme yükümlülüğünden muaf tutulacak. Bu önemli değişiklikle, iade işlemlerinde oluşabilecek masraflar tüketiciye yansıtılmayacak ve online alışveriş deneyimi daha güvenli hale gelecek.

E-ticarette İade Sürecinde Yeni Dönem

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan bu önemli değişiklik, tüketicilerin iade masrafları nedeniyle yaşadığı mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor. Yapılan düzenlemeyle, e-ticaret platformları da daha fazla sorumluluk üstlenmek zorunda kalacak. Tüketicilerin lehine olan bu düzenleme, online alışveriş sektöründe yeni bir dönemin başlangıcı olarak değerlendiriliyor.

İade masrafları ile ilgili yapılan düzenlemede, tüketiciye iade sürecinde bazı durumlarda masraf yüklenmesinin önünü açan “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi tamamen yürürlükten kaldırıldı. Aynı maddenin 5. fıkrası ise değiştirildi. İşte yeni düzenlemenin detayları:

• Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici hiçbir iade masrafı ödemeyecek.
• Satıcının taşıyıcı bilgisi vermediği durumlarda da tüketiciden ücret talep edilemeyecek.
• Eğer belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı iade işlemini ücretsiz şekilde kendisi organize etmekle yükümlü olacak.

Sözleşmenin bir e-ticaret platformu üzerinden kurulduğu durumlarda, taşıyıcı bilgisi eksikse veya tüketici bulunduğu bölgede taşıyıcıya ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.

Tüketici Hakları Artık Daha Güvende

Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, cayma hakkı bulunan durumlarda bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler, açık ve anlaşılır biçimde ön bilgilendirme metinlerinde yer almak zorunda olacak. Ayrıca, tüketicilere tüketici hakem heyeti ya da arabulucuya başvurma koşuluyla tüketici mahkemesine başvurabilecekleri bilgisi verilmesi de zorunlu hale getirildi. Bu sayede tüketiciler, haklarını daha bilinçli bir şekilde kullanabilecek ve olası sorunlara karşı daha hazırlıklı olacak.

Bu düzenlemelerle birlikte, tüketicilerin online alışverişlerde yaşadığı güvensizliklerin azalması ve e-ticaret sektörünün daha da büyümesi bekleniyor. Tüketici haklarının korunması, sektörün sürdürülebilir büyümesi için büyük önem taşıyor.

Yapılan tüm bu değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Uygulamayı Ticaret Bakanlığı yürütecek. Bu düzenleme ile birlikte, online alışverişlerde iade süreçleri daha şeffaf ve tüketici dostu bir hale gelecek. Tüketiciler, iade masrafları gibi beklenmedik giderlerle karşılaşmadan, gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilecekler.