Garanti Bankası, dün yaşanan ve saatler süren teknik aksaklıkların ardından şaşırtıcı bir karar aldı. Milyonlarca kullanıcının mobil uygulamaya erişimde sorun yaşadığı günün ardından, banka bugün (3 Mayıs Cumartesi) tüm şubelerinin 17:00'a kadar açık olacağını duyurdu. Bu beklenmedik karar, müşterilerin mağduriyetini gidermeye yönelik bir adım olarak değerlendiriliyor.

Garanti BBVA'dan Resmi Açıklama

Bankanın sosyal medya hesapları üzerinden yapılan açıklamada, online hizmetlerin yeniden sorunsuz bir şekilde çalıştığı belirtildi. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:

"Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz. Bunlara ek olarak 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17:00'a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız. Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz."

Bu açıklama, müşterilerin yaşadığı endişeyi bir nebze olsun hafifletirken, şubelerin açık olması kararı da büyük takdir topladı.

Dün Neler Yaşanmıştı?

Dün öğlen saatlerinde başlayan teknik sorunlar, Garanti Bankası mobil uygulamasının çökmesine neden olmuştu. Milyonlarca kullanıcı, bankacılık işlemlerini gerçekleştirememiş ve büyük bir mağduriyet yaşamıştı. Banka, saatler sonra yaptığı açıklama ile sorunu kabul etmiş ve çözmek için yoğun çaba sarf ettiklerini belirtmişti. Ancak sorun, akşam saatlerine kadar devam edince, Garanti Bankası birçok şubesini gece 00:00'a kadar açık tutma kararı almıştı. Bu olağanüstü durum, bankacılık sektöründe nadir görülen bir olay olarak kayıtlara geçti.

Garanti Bankası'nın bu hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımı, müşterileri nezdinde olumlu karşılandı. Özellikle şubelerin hafta sonu açık tutulması kararı, birçok kullanıcının işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirmesini sağladı. Bu durum, bankanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha gözler önüne serdi.

Teknik aksaklıkların ardından Garanti Bankası'nın aldığı bu önlemler, sektördeki diğer bankalara da örnek teşkil edebilir. Özellikle dijitalleşmenin hızla arttığı günümüzde, bankaların teknik altyapılarını güçlendirmesi ve olası sorunlara karşı hazırlıklı olması büyük önem taşıyor.

Garanti Bankası'nın yaşadığı bu olay, bankacılık sektöründe teknolojiye yapılan yatırımların ve müşteri hizmetlerinin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha vurguladı. Şirketin hızlı reaksiyonu ve çözüm odaklı yaklaşımı, kriz yönetiminde önemli bir başarı olarak değerlendirilebilir.